वर्तमान में, डिजिटल परिवर्तन उद्यमों की आम सहमति बन गया है, लेकिन अंतहीन डिजिटल तकनीक का सामना करते हुए, इस तकनीक को उद्यम के व्यावसायिक परिदृश्य में सबसे अधिक लाभकारी कैसे बनाया जाए, यह कई उद्यमों के सामने एक पहेली और चुनौती है। इस संबंध में, हाल ही में आयोजित 2020 श्नाइडर इलेक्ट्रिक इनोवेशन समिट के दौरान, रिपोर्टर ने श्नाइडर इलेक्ट्रिक के उपाध्यक्ष और चीन में डिजिटल सेवा व्यवसाय के प्रमुख झांग लेई का साक्षात्कार लिया।

झांग लेई (बाएं से पहले) "संयुक्त नवाचार और डिजिटल प्रौद्योगिकी सशक्तिकरण" के गोलमेज मंच पर

झांग लेई ने कहा कि डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में, उद्यमों को अक्सर तीन प्रमुख चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। पहला, कई उद्यमों में डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में शीर्ष-स्तरीय डिज़ाइन का अभाव होता है, उन्हें समझ नहीं आता कि डिजिटलीकरण क्यों किया जाए, और वे उद्यम संचालन के लिए डिजिटलीकरण के वास्तविक महत्व के बारे में पूरी तरह से नहीं सोचते। दूसरा, कई उद्यम डेटा को व्यावसायिक परिदृश्यों के साथ संयोजित नहीं करते हैं, और विश्लेषण क्षमताएँ स्थापित नहीं करते हैं, जिससे डेटा निर्णय लेने में सहायक जानकारी नहीं बन पाता। तीसरा, वे इस तथ्य की अनदेखी करते हैं कि डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया संगठनात्मक परिवर्तन की प्रक्रिया भी है।

झांग लेई का मानना ​​है कि डिजिटल परिवर्तन में उद्यमों की उलझन को हल करने के लिए, डिजिटल प्रौद्योगिकी और क्षमता के अलावा, पूर्ण चक्र और परिष्कृत डिजिटल सेवाओं की भी आवश्यकता है।

डिजिटल सेवा के प्रमुख उद्यम के रूप में, श्नाइडर इलेक्ट्रिक की डिजिटल सेवा मुख्यतः चार स्तरों पर संचालित होती है। पहला, परामर्श सेवा, जो ग्राहकों को उनकी ज़रूरतों और उद्यम व्यवसाय में मौजूद समस्याओं को समझने में मदद करती है। दूसरा, उत्पाद नियोजन सेवाएँ। इस सेवा में, श्नाइडर इलेक्ट्रिक ग्राहकों के साथ मिलकर सेवा सामग्री की योजना बनाएगी, यह निर्धारित करेगी कि कौन सा समाधान सबसे उपयुक्त, सबसे प्रभावी और सबसे टिकाऊ है, ग्राहकों को व्यवहार्य और इष्टतम तकनीकी समाधान चुनने में मदद करेगी, परीक्षण और त्रुटि चक्र को छोटा करेगी और अनावश्यक निवेश को कम करेगी। तीसरा, डेटा विश्लेषण क्षमता सेवा, जो श्नाइडर इलेक्ट्रिकल उद्योग के विशेषज्ञों के पेशेवर ज्ञान का उपयोग करती है और ग्राहक डेटा के साथ मिलकर, डेटा अंतर्दृष्टि के माध्यम से, ग्राहकों को समस्याओं का विश्लेषण करने में मदद करती है। चौथा, ऑन-साइट सेवा है। उदाहरण के लिए, उपकरणों को दीर्घकालिक संचालन के लिए अच्छी स्थिति में रखने के लिए डोर-टू-डोर इंस्टॉलेशन, डिबगिंग और अन्य सेवाएँ प्रदान करना।

ऑन-साइट सेवा की बात करें तो, झांग लेई का मानना ​​है कि सेवा प्रदाताओं को, ग्राहकों की समस्याओं को सुलझाने में वास्तव में मदद करने के लिए, ग्राहक के कार्यस्थल पर जाकर, कार्यस्थल पर मौजूद सभी समस्याओं का पता लगाना चाहिए, जैसे कि क्षेत्र में उपयोग किए जाने वाले उत्पादों की विशेषताएँ, ऊर्जा संरचना क्या है, और उत्पादन प्रक्रिया क्या है। उन्हें सभी समस्याओं को समझना, उनमें महारत हासिल करना, उन्हें खोजना और उनका समाधान करना होगा।

उद्यमों को डिजिटल परिवर्तन करने में मदद करने की प्रक्रिया में, सेवा प्रदाताओं को तकनीक और व्यावसायिक परिदृश्य, दोनों की गहरी समझ होनी चाहिए। इसके लिए, सेवा प्रदाताओं को संगठनात्मक संरचना, व्यावसायिक मॉडल और कार्मिक प्रशिक्षण पर कड़ी मेहनत करनी होगी।

"श्नाइडर इलेक्ट्रिक की संगठनात्मक प्रणाली में, हम हमेशा एकीकरण के सिद्धांत की वकालत करते हैं और उसे मज़बूत करते हैं। किसी भी आर्किटेक्चर डिज़ाइन और तकनीकी नवाचार पर विचार करते समय, हम विभिन्न व्यावसायिक विभागों पर एक साथ विचार करते हैं," झांग ने कहा। विभिन्न व्यावसायिक और उत्पाद लाइनों को एक साथ रखकर, सभी परिदृश्यों को ध्यान में रखते हुए, एक समग्र ढाँचा तैयार किया जाता है। इसके अलावा, हम लोगों के विकास को भी बहुत महत्व देते हैं, और सभी को डिजिटल प्रतिभाओं में बदलने की उम्मीद करते हैं। हम अपने सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर सहयोगियों को डिजिटल सोच रखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। हमारे प्रशिक्षण, उत्पाद विवरण और यहाँ तक कि ग्राहक साइट पर एक साथ जाने के माध्यम से, हम डिजिटल क्षेत्र में ग्राहकों की ज़रूरतों को समझ सकते हैं और अपने मौजूदा उत्पादों के साथ संयोजन कैसे करें, यह समझ सकते हैं। हम एक-दूसरे को प्रेरित और एकीकृत कर सकते हैं।。”

झांग लेई ने कहा कि उद्यम डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में, लाभ और लागत के बीच संतुलन कैसे प्राप्त किया जाए, यह एक महत्वपूर्ण मुद्दा है। डिजिटल सेवा एक अल्पकालिक सेवा प्रक्रिया नहीं, बल्कि एक दीर्घकालिक प्रक्रिया है। यह उपकरण के पूरे जीवन चक्र से संबंधित है, जो पाँच वर्ष से लेकर दस वर्ष तक होता है।

"इस आयाम से, हालाँकि पहले वर्ष में कुछ निवेश होगा, लेकिन निरंतर संचालन की पूरी प्रक्रिया में लाभ धीरे-धीरे दिखाई देंगे। इसके अलावा, प्रत्यक्ष लाभों के अलावा, ग्राहकों को कई अन्य लाभ भी मिलेंगे। उदाहरण के लिए, वे अपने स्टॉक व्यवसाय को धीरे-धीरे वृद्धिशील व्यवसाय में बदलने के लिए एक नए व्यवसाय मॉडल की खोज कर सकते हैं। हमने कई साझेदारों के साथ सहयोग करने के बाद यह स्थिति पाई है।" झांग लेई ने कहा। (यह लेख इकोनॉमिक डेली, रिपोर्टर युआन योंग से लिया गया है)