वर्तमान में, डिजिटल परिवर्तन उद्यमों की आम सहमति बन गया है, लेकिन अंतहीन डिजिटल तकनीक का सामना करते हुए, उद्यम के व्यावसायिक परिदृश्य में तकनीक को सबसे बड़ा लाभ कैसे दिया जाए, यह कई उद्यमों के सामने पहेली और चुनौती है। इस संबंध में, हाल ही में 2020 श्नाइडर इलेक्ट्रिक इनोवेशन समिट के दौरान, रिपोर्टर ने श्नाइडर इलेक्ट्रिक के उपाध्यक्ष और चीन में डिजिटल सेवा व्यवसाय के प्रमुख झांग लेई का साक्षात्कार लिया।

झांग लेई (बाएं से पहले) "संयुक्त नवाचार और डिजिटल प्रौद्योगिकी सशक्तिकरण" के गोलमेज फोरम में

झांग लेई ने कहा कि डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में, उद्यमों को अक्सर तीन प्रमुख चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। सबसे पहले, कई उद्यमों में डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में शीर्ष-स्तरीय डिज़ाइन की कमी होती है, उन्हें पता नहीं होता कि डिजिटलीकरण क्यों करना है, और उद्यम संचालन के लिए डिजिटलीकरण के वास्तविक महत्व के बारे में पूरी तरह से नहीं सोचते हैं। दूसरा, कई उद्यम डेटा को व्यावसायिक परिदृश्यों के साथ नहीं जोड़ते हैं, और विश्लेषण क्षमताओं को स्थापित नहीं करते हैं, जिससे डेटा निर्णय लेने में सहायक जानकारी बनने में असमर्थ हो जाता है। तीसरा, यह इस तथ्य की अनदेखी करता है कि डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया संगठनात्मक परिवर्तन की प्रक्रिया भी है।

झांग लेई का मानना ​​है कि डिजिटल परिवर्तन में उद्यमों की उलझन को हल करने के लिए, डिजिटल प्रौद्योगिकी और क्षमता के अलावा, इसे पूर्ण चक्र और परिष्कृत डिजिटल सेवाओं की भी आवश्यकता है।

डिजिटल सेवा के प्रमुख उद्यम के रूप में, श्नाइडर इलेक्ट्रिक की डिजिटल सेवा में मुख्य रूप से चार स्तर हैं। पहला है परामर्श सेवा, जो ग्राहकों को यह पता लगाने में मदद करती है कि उन्हें क्या चाहिए और उद्यम व्यवसाय में क्या समस्याएँ हैं। दूसरा है उत्पाद नियोजन सेवाएँ। इस सेवा में, श्नाइडर इलेक्ट्रिक ग्राहकों के साथ मिलकर सेवा सामग्री की योजना बनाएगा, यह निर्धारित करेगा कि कौन सा समाधान सबसे उपयुक्त, सबसे प्रभावी और सबसे टिकाऊ है, ग्राहकों को व्यवहार्य और इष्टतम तकनीकी समाधान चुनने में मदद करेगा, परीक्षण और त्रुटि चक्र को छोटा करेगा और अनावश्यक निवेश को कम करेगा। तीसरा है डेटा विश्लेषण क्षमता सेवा, जो ग्राहकों की समस्याओं का विश्लेषण करने में मदद करने के लिए डेटा अंतर्दृष्टि के माध्यम से ग्राहक डेटा के साथ श्नाइडर इलेक्ट्रिकल उद्योग के विशेषज्ञों के पेशेवर ज्ञान का उपयोग करती है। चौथा ऑन-साइट सेवा है। उदाहरण के लिए, उपकरणों को दीर्घकालिक संचालन के लिए अच्छी स्थिति में रखने के लिए डोर-टू-डोर इंस्टॉलेशन, डिबगिंग और अन्य सेवाएँ प्रदान करना।

जब ऑन-साइट सेवा की बात आती है, तो झांग लेई का मानना ​​है कि सेवा प्रदाताओं के लिए, वास्तव में ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए, उन्हें ग्राहक की साइट पर जाना चाहिए और साइट पर सभी समस्याओं का पता लगाना चाहिए, जैसे कि क्षेत्र में उपयोग किए जाने वाले उत्पादों की विशेषताएं, ऊर्जा संरचना क्या है, और उत्पादन प्रक्रिया क्या है। उन्हें सभी समस्याओं को समझने, उनमें महारत हासिल करने, खोजने और हल करने की आवश्यकता है।

उद्यमों को डिजिटल परिवर्तन करने में मदद करने की प्रक्रिया में, सेवा प्रदाताओं को प्रौद्योगिकी और व्यावसायिक परिदृश्य दोनों की मजबूत समझ होनी चाहिए। इसके लिए, सेवा प्रदाताओं को संगठनात्मक संरचना, व्यवसाय मॉडल और कार्मिक प्रशिक्षण में कड़ी मेहनत करने की आवश्यकता है।

"श्नाइडर इलेक्ट्रिक की संगठनात्मक प्रणाली में, हम हमेशा एकीकरण के सिद्धांत की वकालत करते हैं और उसे मजबूत करते हैं। किसी भी आर्किटेक्चर डिज़ाइन और तकनीकी नवाचार पर विचार करते समय, हम विभिन्न व्यावसायिक विभागों पर एक साथ विचार करते हैं," झांग ने कहा। सभी परिदृश्यों को ध्यान में रखते हुए, एक समग्र रूपरेखा बनाने के लिए विभिन्न व्यवसाय और उत्पाद लाइनों को एक साथ रखें। इसके अलावा, हम लोगों की खेती को भी बहुत महत्व देते हैं, जिससे सभी को डिजिटल प्रतिभाओं में बदलने की उम्मीद है। हम अपने उन सहयोगियों को प्रोत्साहित करते हैं जो सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर करते हैं कि वे डिजिटल सोच रखें। हमारे प्रशिक्षण, उत्पाद स्पष्टीकरण और यहां तक ​​कि ग्राहक साइट पर एक साथ जाने के माध्यम से, हम डिजिटल क्षेत्र में ग्राहकों की जरूरतों को समझ सकते हैं और अपने मौजूदा उत्पादों के साथ कैसे संयोजन कर सकते हैं। हम एक दूसरे को प्रेरित और एकीकृत कर सकते हैं。”

झांग लेई ने कहा कि उद्यम डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में, लाभ और लागत के बीच संतुलन कैसे प्राप्त किया जाए, यह एक महत्वपूर्ण मुद्दा है। डिजिटल सेवा एक अल्पकालिक सेवा प्रक्रिया नहीं है, बल्कि एक दीर्घकालिक प्रक्रिया है। यह उपकरण के पूरे जीवन चक्र से संबंधित है, जो पांच साल से दस साल तक है।

"इस आयाम से, हालांकि पहले वर्ष में कुछ निवेश होगा, लेकिन लाभ निरंतर संचालन की पूरी प्रक्रिया में धीरे-धीरे दिखाई देंगे। इसके अलावा, प्रत्यक्ष लाभ के अलावा, ग्राहकों को कई अन्य लाभ भी मिलेंगे। उदाहरण के लिए, वे अपने स्टॉक व्यवसाय को धीरे-धीरे वृद्धिशील व्यवसाय में बदलने के लिए एक नया व्यवसाय मॉडल तलाश सकते हैं। हमने कई भागीदारों के साथ सहयोग करने के बाद यह स्थिति पाई है।" झांग लेई ने कहा। (यह लेख इकोनॉमिक डेली, रिपोर्टर युआन योंग से लिया गया है)